更新日：2022/06/02

Doorは、出品者とお客様をつなぐ場を提供するサイトです。
そのため、商品に関する質問や注文確定後の商品の返品・キャンセル等の対応は原則お客様間でお願いいたします。

■購入者からキャンセル連絡が来た場合
誤って購入してしまった場合等で、購入者が決済後に購入キャンセルを希望する場合、購入後24時間以内に出品者宛てに連絡があった場合、キャンセルを認めることとします。購入者からマイページの「取引メッセージ」経由で連絡が届いた場合、速やかに承諾の旨返信をお願いします。出品者からの承諾後に購入者はDoor事務局に連絡し、キャンセルの手続きを進めさせていただきます。
※返金手数料として、購入者側に購入金額の3.6%の負担が発生します。出品者側には手数料等は発生しません。
※Doorマイページの「取引完了」処理後はキャンセル及び返品はご遠慮いただいています。

 

 

■返品について
①商品に不備があった場合（商品が破損していた、商品画像と明らかに違うものが届いた）
出品者と双方同意があれば購入者は商品を返品することができます。
●返品期限：商品到着後7日以内とさせていただきます。Doorマイページの「取引完了」処理後は返品を承れませんのでご注意下さい。
●連絡方法：購入者から、Doorマイページの「取引メッセージ」経由で出品者に直接連絡があります。
返品理由等確認後、返品を承諾する場合、返品時の送料、返金予定金額、返金先口座を確認してください。
●返品送料：返品時の送料については、出品者購入者間でお話し合いのうえお決めください。
●返金先：マイページの「取引メッセージ」経由で返金先の口座情報を確認してください。
●返金期限：出品者は原則7日以内に、購入者指定の口座に購入金額の全額を振込みください。
※返金処理後、購入者側に「取引完了」処理を依頼してください。