更新日：2022/06/02

Doorは、出品者とお客様をつなぐ場を提供するサイトです。
そのため、商品に関する質問や注文確定後の商品の返品・キャンセル等の対応は原則お客様間でお願いいたします。

■購入キャンセルについて
万一誤って購入してしまった場合等で購入をキャンセルしたい場合は、24時間以内に出品者に購入キャンセルの依頼をお願いいたします。
出品者の了承後、すみやかにDoor事務局まで ①商品名  ②出品者名  ③購入内容  ④支払い金額  ⑤購入日 を購入キャンセルの旨と共にご連絡ください。
※返金手数料として、購入金額の3.6%がかかりますので、予めご了承いただきますようお願いいたします。
※Doorマイページの「取引完了」処理後は、購入キャンセル及び返品は承れませんのでご注意下さい。

 

■返品について
①商品に不備があった場合（商品が破損していた、商品画像と明らかに違うものが届いた）
出品者と双方同意があれば返品することができます。
●返品期限：商品到着後7日以内とさせていただきます。Doorマイページの「取引完了」処理後は返品を承れませんのでご注意下さい。
●連絡方法：Doorマイページの「取引メッセージ」から出品者に直接連絡をお願いします。
●返品送料：返品時の送料については、出品者購入者間でお話し合いのうえお決めください。
●返金期限：原則7日以内に購入者指定の口座に、出品者から直接振込みされます。
※出品者からの返信が、返品連絡送信後5日間経過後もなければ、Door事務局（door@rubato.co.jp）宛てに、出品者宛に送った送信内容を添えてご連絡ください。