発送通知から、しばらく経っても「商品が届かない」といった場合、以下のケースが考えられます。
- 台風や大雪による配送遅延が発生している
- 取引相手との配送経路の間で災害情報（台風・大雨・大雪・地震等）がある
- 大型連休中の配送
遅延の原因が上記に該当せず商品が届かない場合は、出品者が選択した配送方法によって対応が異なるため、以下をご確認ください。
商品の到着にかかる時間は、配送方法やお住まいの地域、天候などで変わるため、目安として 発送通知から5日経過するまでは商品の到着をお待ください。
【発送連絡から5日を過ぎても商品が到着しない場合】
① 購入者の住所に不備がないか確認してください
【発送前】
出品者へメッセージで変更後の住所を出品者へお伝えください。※出品者へのメッセージは出品者以外に公開されません
【発送後】
ご利用の配送業者にお問い合わせのうえ、転送のお手続きを行ってください。
※日本郵便をご利用の場合は、転居／転送サービスが適用されます
伝票番号または送り状番号を入力し、購入者から利用運送会社に配送状況を確認してください。
※荷物追跡番号は、出品者から購入者へDoor内購入者へのメッセージでお伝えください
【主な配送会社の荷物お問い合わせサービス】
配送状況が「追跡番号が見つかりません」「調査中」と表示される場合
追跡番号が表示されない場合は、追跡番号に誤りがあるか、データが反映されていない可能性があります。
発送の翌日以降も追跡番号が見つからない場合や、調査中の表示された場合は、 出品者からご利用の配送会社へお問い合わせください。
配送状況が「配送完了」と表示される場合
取引メッセージでご申告いただいたうえで、 購入者からご利用の配送会社へのお問い合わせください。
※購入者は今一度、商品が郵便受けや宅配ボックスなどに届いていないか、また登録した住所に不備がないかをご確認ください
※配送状況の表記は配送会社によって異なります
荷物追跡サービスがない配送方法や、伝票番号を紛失した場合、配送状況を確認することができません。 出品者からご利用の配送会社へお問い合わせください。